Руководитель просит нейросеть подобрать подрядчика, видит в ответе несколько конкурентов и задаёт маркетологу закономерный вопрос: «Почему нас здесь нет?» Такой ответ полезен как повод для проверки. Но одного запроса мало, чтобы оценить проблему и выделить бюджет на продвижение.
Сначала стоит выяснить, в каких ситуациях потенциальный клиент обращается к ИИ, какую информацию получает о вашей компании и что может сделать после рекомендации. Разберём, как провести эту проверку и принять решение о GEO без лишних ожиданий.
Что такое GEO и какой результат оно может дать
GEO, или Generative Engine Optimization, — распространённое название работы над присутствием компании и её материалов в ответах генеративных поисковых систем и ИИ-ассистентов. В эту работу могут входить доработка сайта, подготовка полезных материалов, исправление сведений о компании и проверка внешних источников.
У такого продвижения бывает несколько целей. Нейросеть может назвать компанию среди подходящих исполнителей, сослаться на её статью или корректно объяснить особенности продукта. Для бизнеса это разные результаты: цитата из справочного материала не равна рекомендации заказать услугу.
Поэтому перед обсуждением работ сформулируйте задачу одной фразой. Например: «Хотим, чтобы при выборе оборудования для небольшой пекарни пользователи находили наши рекомендации и переходили к подходящим моделям». У задачи уже есть аудитория, ситуация выбора и следующий шаг. Её можно проверять.
Начните с вопросов, которые возникают до покупки
Не ограничивайтесь запросом «лучшие компании в нашей отрасли». Он показывает только один способ поиска. Клиент может сначала разбираться в технологии, затем сравнивать варианты и лишь после этого выбирать поставщика.
Соберите вопросы из разговоров с отделом продаж, переписки и обращений в поддержку. Для первого исследования можно взять 10–15 формулировок, распределённых по трём ситуациям:
- Выбор решения. «Как организовать вентиляцию в небольшой пекарне, если помещение уже отделано?»
- Сравнение условий. «Что уточнить у подрядчика по вентиляции перед расчётом стоимости?»
- Поиск исполнителя. «Какие компании проектируют вентиляцию для пекарен в Казани и по каким критериям их сравнить?»
Это примеры формулировок, а не результаты реального исследования. В вашей подборке должны быть собственные продукты, ограничения и география работы. Не включайте название компании в каждый вопрос: иначе вы будете проверять знание бренда, хотя хотели изучить выбор подрядчика.
Полезно заранее договориться с продажами, какие из этих ситуаций действительно предшествуют обращению. Если вопрос не связан с вашим продуктом или нужной аудиторией, само появление компании в ответе вряд ли будет ценным достижением.
Зафиксируйте исходную картину
Выберите сервисы, которыми, по вашим данным, пользуются клиенты. Задавайте вопросы в новых диалогах и сохраняйте точную формулировку, дату, название сервиса, доступный режим работы и полученный ответ. Если важен город, указывайте его прямо в запросе.
Часть вопросов стоит повторить в другой день при сопоставимых условиях. Ответы могут различаться, поэтому один удачный скриншот не описывает устойчивую видимость компании. Сравнивать результаты удобнее по постоянному набору вопросов; новые формулировки добавляйте отдельной группой.
| Поле | Что фиксируем |
|---|---|
| Сценарий и вопрос | Что выбирает человек и какую формулировку использовали |
| Условия проверки | Дата, сервис, режим, география и новый диалог |
| Результат | Упоминание компании, ссылка на сайт, точность описания |
| Другие источники | Компании и страницы, которые появились в ответе |
| Следующее действие | Какой конкретный факт или материал стоит проверить |
Отдельно отмечайте ошибки. Нейросеть может назвать услугу, которую вы больше не оказываете, перепутать регионы или приписать компании чужой продукт. Исправление таких сведений полезно само по себе, даже если немедленного роста обращений не будет.
Проверьте, какую информацию можно получить с сайта
Начните с простого вопроса: сможет ли незнакомый человек по открытым страницам понять, кому вы помогаете, что предлагаете и на каких условиях работаете? Если ответы спрятаны в презентации, доступны только после регистрации или существуют лишь в голове менеджера, сначала нужно сделать их доступными.
Для AI Overviews и AI Mode Google указывает обычные требования поиска: страница должна быть проиндексирована и допускать показ сниппета. Обязательной специальной ИИ-разметки или отдельного файла для участия в этих функциях нет; соблюдение требований не гарантирует показ. Это условия именно Google, их нельзя автоматически переносить на все нейросети. Источник: Google Search Central.
Для появления сайта в поисковых ответах ChatGPT OpenAI рекомендует разрешить доступ OAI-SearchBot и проверить доступность для опубликованных IP-адресов робота. Разработчику стоит проверить доступ на уровне сайта, CDN и защиты от ботов. Доступность позволяет получить содержимое, но не обеспечивает рекомендацию компании. Источник: OpenAI.
После технической проверки оцените содержание приоритетных страниц. Читателю должны быть понятны назначение услуги, ограничения, состав работ и порядок выбора. Реальные примеры, объяснение расчёта и ответы на сложные вопросы помогают оценить предложение. Добавлять выдуманный опыт ради убедительности нельзя.
Сверьте сведения о компании на сайте и на тех внешних площадках, которые обнаружились в ответах. Разные названия, старые адреса и противоречивые описания — повод навести порядок. При этом появление площадки в списке источников не доказывает, что покупка размещения на ней обеспечит нужный ответ ИИ.
Разделите видимость и коммерческий результат
Для оценки понадобятся несколько уровней данных. Проверка ответов показывает, где компанию называют или цитируют. Веб-аналитика помогает увидеть распознанные переходы. Учёт обращений и CRM позволяют оценить, появились ли подходящие клиенты.
Допустим, в условной проверке компанию назвали в 9 ответах из 30 сохранённых. Это 30% в конкретном наборе наблюдений, а не доля рынка, не вероятность рекомендации каждому пользователю и не доказательство роста продаж. Сначала убедитесь, что сами вопросы связаны с реальным выбором ваших клиентов.
Переходы тоже нужно трактовать аккуратно. Пользователь может прочитать ответ, запомнить компанию и позже найти её по названию. В таком случае источник первого знакомства трудно восстановить по последнему визиту. Дополнительный вопрос менеджера «Где впервые узнали о нас?» полезен, но ответы клиентов тоже бывают неполными.
При анализе переходов сохраняйте доступные сведения об источнике и метки ссылок, а затем связывайте визит с обращением в CRM. Если в адресе присутствует utm_source=chatgpt.com, проверьте, как это значение обрабатывает ваша аналитика. Само наличие метки не показывает число всех людей, которые увидели компанию в ответах. Не объединяйте упоминания, переходы и обращения в один показатель: они отвечают на разные вопросы.
Когда имеет смысл запускать отдельный тест
Небольшой пилот разумен, если вы нашли значимые сценарии выбора, видите конкретные пробелы в информации и можете наблюдать результат. Например, клиентам приходится сравнивать сложные решения, а на сайте пока нет понятного материала с критериями выбора.
Для первого цикла выберите одно направление услуг, постоянный набор вопросов и несколько страниц для доработки. Согласуйте исходные наблюдения, список изменений и дату повторной проверки. Четыре недели можно использовать как организационный цикл работ, но срок появления изменений в ответах заранее неизвестен.
Если на сайте не работает форма, отсутствуют описания ключевых услуг или никто не учитывает обращения, эти задачи обычно стоит поставить раньше отдельной GEO-кампании. Иначе будет трудно понять, принесла ли дополнительная видимость пользу.
Что должно остаться после первой проверки
Хороший результат исследования — обоснованное решение: что исправить сейчас, что протестировать отдельно и какие наблюдения продолжить. Иногда таким решением будет запуск пилота, иногда — доработка сайта в рамках текущего SEO, а иногда — отказ от дополнительных расходов до появления данных.
Начните с одного важного для продаж сценария. Проверьте ответы, найдите пробелы в информации и определите, по какому признаку будете оценивать изменения. Так у продвижения в нейросетях появится понятная бизнес-задача и проверяемый план.
