Репутация в сети часто ускользает от внимания компаний, которые активно занимаются продвижением, раскруткой. Выделяя солидные бюджеты на рекламу, пытаясь достичь узнаваемости бренда, владельцы бизнеса не придают значения обратной связи от клиентов.
Многие маркетологи считают важным просто отсутствие негативной информации. Но это – не повод для бездействия.
Пустое инфополе – совсем ни о чем. Что для развития бизнеса значимо? Конечно, доверие. А без реальных понятных обзоров в сети сформировать лояльность сложно. Важно отслеживать отзывы в сети и реагировать на них. Стимулировать клиентов высказывать свое мнение, чтобы сформировать имидж.
Представьте вариант, когда сайт оказался в ТОП-выдаче. Отличные слоганы, достойные предложения. Но пользователь, открывая страницу, замечает отсутствие «живых» рассказов, пытается найти их на сторонних ресурсах и не видит – вас нет. Конкурент, который на ступеньке ниже, имеющий несколько рецензий окажется в выигрыше.
Второй момент. Человек получил информацию в «Гугл», но решил открыть «Яндекс», ввел запрос с вашим названием. Поисковик тут же предоставил ответы с похожими названиями, но вы к ним не имеете отношения. Есть отзывы, похожие предложения. Потребитель не станет вникать в нюансы – он сделает покупку там, где просто, надежно и относительно недорого.
Что делать
Конечно, использовать все возможности. Отбросим сложные способы и остановимся на доступных, не требующих непомерных усилий. Немного об инструментах.
Посмотрите, есть ли о вас уже созданные отзывы. Проверьте карточку бренда. Она может не ранжироваться в связи с отсутствием рассказов о вас. Нет? Тогда регистрируйте карточку компании и официальных представителей марки. Подтверждайте статус. Актуальны два варианта – совершение регистрации с доменной почты или отправка письма на бланке. Популярные ресурсы:
Помните: ваш козырь – правдивость и естественность. Нет смысла наводнять такие сайты «левыми» сообщениями.
Максимальное наполнение карточки предприятия с местоположением на карте, контактами, графиком работы и всем, что считаете важным – ваше преимущество. Поисковики любят такие ресурсы, в зависимости от отзывов и оценок ранжируют их внутри системы. При запросе на отзывы или общетематическим формулировкам подтягиваются данные фирмы.
Клондайк для тех, кто хочет заполучить лояльную аудиторию. Востребованы Facebook и ВК. Facebook: достаточно подключить функционал «отзывы» на странице и пригласить оставлять отметки «нравится».
ВК – бог сообществ в странах СНГ. Создавайте обсуждения по следам отзывов, получайте результат – такая информация часто лидирует в выдаче.
Необходима базовая оптимизация плюс действующая страница отзывов.
Настройте контекстную рекламу на страницу отзывов на ресурсе, а также на другие сайты со сформированным положительным имиджем компании.
Используйте все возможности. Видео на Ютуб – частый участник ТОП-выдачи. Тематические форумы – там вы найдете уже «теплую» аудиторию, которая «понимает». Просто участвуйте в обсуждениях, отвечайте на вопросы и так вы заявите о себе, сформируете лояльность.
И просто не забывайте о том, что информационное пространство способно поднять вас на высоту или оставить на задворках. Проверяйте, мониторьте, отвечайте. Или обратитесь к профессионалам, которые помогут создать репутацию.
