Как убедить клиента не отказываться от покупки

Современные интернет-магазины во многом похожи на супермаркет. Каждый раз, перелистывая очередную страницу с товаром, его можно добавить в корзину. Часто во время заказа можно получить скидки и бонусы. Но как бы ни были привлекательны покупки «онлайн», иногда пользователи покидают сайт, оставив полную корзину неоплаченной. Почему так происходит и что с этим делать, рассмотрим ниже.

Если вы владелец интернет-магазина и часто сталкиваетесь с отказами клиентов в первую очередь необходимо проанализировать свой веб-ресурс. Обратите внимание на стиль, в котором выполнены страницы. Они должны быть одинаковыми.

Также попробуйте самостоятельно приобрести товар. Засеките время, потраченное на оплату, и узнайте количество сделанных шагов. После этого постарайтесь сократить показатели вдвое.

Не забывайте, что вы хорошо знакомы с дизайном и всеми составляющими вашего сайта. Но пользователь возможно оказался там впервые. Поэтому навигация должна быть насколько простой, чтобы он не заблудился. Кроме того, на каждой странице должны находиться телефоны менеджеров. Тогда, если клиент столкнулся с трудностями в процессе оплаты, он всегда может позвонить.

Также отслеживайте статистику. Если вы точно знаете, какой шаг заставляет клиентов покинуть сайт, то вам легче будет его изменить.

Кроме этих методов улучшения сайта, есть и другие. Предлагаем небольшой список изменений, которые помогут клиенту совершить покупку.

• Сделав очередной шаг к покупке товара, клиент должен знать, сколько осталось до конца.
• Организуйте корзину таким образом, чтобы пользователь в любой момент мог проверить правильность выбора товара.
• Большим плюсом является возможность клиента удалить товар из корзины или заменить его.
• Когда пользователь заполняет данные для оплаты товара и допускает ошибку, не стоит ему говорить об этом всплывающими сообщениями. Лучше всего вывести на экран надпись, что система не смогла его понять.
• Лучше всего онлайн покупают ту продукцию, которую можно вернуть и отремонтировать.
• В начале оформления покупки, клиенту желательно ознакомиться с условиями доставки. Для этого информацию о доставке разместите рядом с товаром.
• Некоторые клиенты покидают сайт по непредвиденным обстоятельствам, оставив полную корзину. Поэтому обязательно напомните им о заказе, послав сообщение на электронный адрес.
• В конце концов, если клиент уходит с сайта, не оплатив товар, спросите у него почему.